Swiftner er en AI-plattform som lytter på kundesamtaler og gir veiledning mens samtalen pågår. Selskapets eget slagord er «Sales management, on every call».
Rubynor startet Swiftner, og selskapet er en av de egne venturene i gruppen.
Swiftner
En salgsleder på hver eneste samtale
Bakgrunn
Opplæring i salg og kundeservice skjer tradisjonelt etterpå — noen lytter på et opptak, og gir tilbakemelding en uke senere. Da er samtalen for lengst over.
Samtidig er det vanskelig for en leder å ha oversikt over hva som faktisk sies i hundrevis av samtaler i uka.
Løsningen
Swiftner følger samtalen i sanntid og gir den ansatte veiledning underveis: hva som bør sies, hva som mangler, hvilke innvendinger som ikke er håndtert.
Etter samtalen lages sammendrag og kvalitetsvurdering automatisk, og lederen får et samlet bilde av hvordan teamet gjør det.
Slik fungerer det
Løsningen kjører som en nettleserutvidelse og kobler seg på telefonisystemet bedriften allerede bruker. Det finnes integrasjoner mot HubSpot, LeadDesk, Nextcom og Aircall.
Under samtalen vises en sjekkliste som fylles ut etter hvert som punktene dekkes, slik at den ansatte ser hva som gjenstår før samtalen avsluttes.
All data lagres i Europa. For offentlige kunder og bedrifter med strenge personvernkrav er det ofte avgjørende.
Hvem bruker det
Swiftner brukes både av salgsteam og av kundeservice, i privat og offentlig sektor. Blant kundene er Hub34 og kommunene Porsgrunn, Hustadvika og Skien.
At kommuner er blant de tidlige kundene sier noe om bredden: dette handler like mye om kvalitet i innbyggerdialogen som om å selge mer.
Status i dag
Selskapet fremhever selv at de coacher før, under og etter samtalen — der de fleste konkurrenter bare analyserer i etterkant — og til en lavere pris enn de store aktørene.